- Service desk et gestion des tickets :
- Fournir un support technique aux utilisateurs internes pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux applications.
- Gérer efficacement les tickets de support en suivant les SLA (accords de niveau de service) définis.
- Formation et sensibilisation :
- Organiser des sessions de formation pour familiariser les utilisateurs avec les nouvelles technologies et les mises à jour logicielles.
- Sensibiliser à la sécurité informatique et aux meilleures pratiques pour réduire les risques liés aux cybermenaces.
- Déploiement de logiciels et de mises à jour :
- Planifier et coordonner le déploiement de nouveaux logiciels, de mises à jour système et de correctifs de sécurité.
- Minimiser les interruptions en effectuant les déploiements pendant les périodes de faible activité ou en dehors des heures de bureau si nécessaire.
- Évaluation des besoins technologiques :
- Collaborer avec les autres services pour évaluer les besoins en matière de technologie et recommander des solutions adaptées.
- Participer à la planification stratégique pour aligner les investissements technologiques avec les objectifs commerciaux de l’entreprise.
